Veuillez lire attentivement la présente politique de retours afin de connaître les conditions applicables à tout retour de produit. Ce document vise à encadrer juridiquement les modalités et procédures relatives aux demandes de retour, conformément à la législation en vigueur.

Conditions de retour

Périmètre des produits concernés

Les retours sont acceptés uniquement pour les produits achetés directement sur le site Chuma (chuma34.fr). Tout produit retourné doit être neuf, non utilisé, non lavé et dans son emballage d'origine, accompagné de tous ses accessoires et notices.

Délai légal pour effectuer un retour

Conformément à la législation, l'acheteur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du ou des produits pour notifier son intention de se rétracter et ainsi effectuer un retour.

Procédure de retour

Notification préalable

Pour initier une demande de retour, le client doit contacter le service client à l’adresse contact@chuma34.fr en précisant le numéro de commande et la référence du ou des produits concernés.

Expédition des articles

  • Les produits doivent être renvoyés à l’adresse indiquée par Chuma après acceptation par email.
  • Le colis doit comporter le formulaire de retour fourni par nos soins ou une mention écrite lisible du numéro de commande.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à Chuma ou de produit défectueux.

Remboursement

Modalités de remboursement

  • Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la réception et vérification des produits retournés.
  • Le montant remboursé correspond au prix des articles retournés, hors frais de livraison initiaux, sauf en cas de retour pour défaut ou erreur de préparation.

Modalité de règlement du remboursement

Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de la passation de commande.

Exceptions à la politique de retours

Produits exclus

  • Articles personnalisés ou sur-mesure.
  • Produits ayant manifestement fait l’objet d’une utilisation, d’un dommage ou d’une altération non liée au transport.
  • Produits dont l’emballage d’origine est absent ou détérioré.

Aucun retour ne sera accepté pour ces cas de figure conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Contact et assistance

Service client

Pour toute question relative à la présente politique de retours, le service client de Chuma est à votre disposition via l’adresse e-mail suivante : contact@chuma34.fr.